/ задача

Создать чат-бот, который помогает
HelpDesk решать запросы к ИТ-отделу.

/ Суть проекта

Основная задача бота — давать сотрудникам решения по часто используемым и простым вопросам, касающимся ИТ. Кроме ответов на вопросы, чат-бот умеет создавать тикеты
на конкретные skill-группы в HelpDesk, а также давать по ним статусы.

/итог

Бот реализован и интегрирован за 3 месяца и сейчас постоянно развивается.

По итогам 1 месяца работы, рутинная нагрузка на ИТ-отдел снизилась на 43%.